خانه / نوشته ها / نامه نگاری اداری و توضیح مشکلات

نامه نگاری اداری و توضیح مشکلات

یکی از موارد مهم در نامه نگاریهای اداری, بحث ایراد نقطه نظرات و پیشنهادات و شکایات میباشد و تقریبا شاید برای همه ما پیش آمده باشد که لااقل برای یکبار یا ادارات و مراکز خرید و فروشگاهها تماس گرفته و درباره کالاها و خدماتی که خریده و سفارش داده ایم با مسئولین آن ادارات به صحبت نشسته باشیم. مثلا تصور کنید که شما از طریق آنلاین کالاهائی را سفارش داده اید ولی پس از دریافت آنها, متوجه تغییرات و یا عدم تطابق با محصولات و خدمات سفارش داده شده شوید, در چنین مواقعی میتوان با نامه نگاری میزان رضایت و یا عدم رضایت خود را ابراز داشت و معمولا مدیریت فروشگاهها با مشتریان تماس گرفته و سعی در برطرف نمودن ایراد و اشکال می نمایند, لطفا در این بخش و در مرور این نکات با ما همراه شوید.

So it’s important to know how to make a complaint against something or services using proper letter writing بنابراین مهم است تا با قوانین نامه نگاری صحیح در مواقع شکایت و نارضایتی درباره چیزی و یا خدمات آشنا بود Just suppose you are being invited to a formal event, in which you need to put on your finest clothes and so, you take your suit to the dry cleaners, pay the fee and then when you return a few days later to receive your cleaned and ironed outfit, you will find some changes in color as well as some stains تصور کنید که شما به یک ضیافت مهم دعوا میشوید و قصد دارید تا یکی از بهترین البسه خود را بپوشید, بنابراین کت و شلوار خود را برای شستشو و اتوکشی به خشکشوئی میبرید.

پس از پرداخت مبلغ و مراجعت بعد از چند روز جهت دریافت پوشاک خود, با تغییر رنگ و چند لکه بر روی جامه خود مواجه میشوید If you try to have a word with the clerk and work out the issue, that is fine, but you may also compose an official letter and explain the issue to the manager یکی از راههای مناسب, صحبت با متصدی مغازه میباشد تا این مساله را برطرف نمود, و راه دیگر نوشتن یک نامه رسمی به مدیریت آنجا و توضیح کامل این مطلب میباشد Such letters normally should contain and address three issues, explanation of the current matter, expressing how you feel about the caused situation and finally, asking for the appropriate action and each of these three phrases can be equally significant

چنین نامه هائی معمولا سه قسمت را مورد توجه و خطاب قرار میدهند: توصیف کامل مشکلی که رخ داده است, بیان احساس و نظر شما درباره آن و در آخر انتظار شما در زمینه رفع مشکل و انجام یک کار و هر سه اسن موارد به یک اندازه مهم میباشند In the beginning, it is important to use a sort of polite and direct tone when speaking or writing about an issue در آغاز, مهم است تا با استفاده از لحن مودبانه و غیر مستقیم به مشکل مورد نظر پرداخت Hello, I think you may have forgotten to include ketchup with the pizza we have just ordered با سلام, تصور میکنم که شما ممکن است فراموش کرده باشید تا به همراه پیتزا سفارش داده شده سس کچاپ ارسال کنید.

These statements can be considered the opening lines in writing and when talking about minor issues این عبارات ابتدائی را میتوان برای اشاره به مشکلات جزئی در هنگام نگارش و صحبت کردن استفاده کرد Hello, I have just noticed some damage to my suit after picking it up this morning با سلام, امروز صبح پس از دریافت کت و شلوار خود, متوجه مقداری آسیب به لباسم شدم Sorry to bother you but I believe our hotel room is a little bit cold and that the refrigerator is making a lot of noise ببخشید که تماس میگیرم ولی به نظر من اتاق هتل ما کمی سرد است و همچنین یخچال اتاق ما مقداری سر و صدا میکند Do you think you could send someone up to check it میشه لطفا فردی را برای کنترل کردن بفرستید؟

As mentioned above, the next phase is to express how you feel about the issue and whether or not it still exists or has been removed already همانگونه که در بالا عرض شد, گام بعدی این است تا به بیان نظر و احساس خود درباره مشکل پیش آمده بپردازید و اینکه آیا هنوز مورد حل نشده است یا اینکه قبلا مرتفع شده I am sorry to announce that despite my previous sending of the letter and follow-up, the problem with my car has not been resolved and it is unacceptable that your staff are not responsive and helpful either متاسفم که بیان کنم علیرغم نامه قبلی و پیگیریهای من, هنوز مشکل خودروی من برطرف نشده و کارکنان شما هم پاسخگو نبوده و کمکی هم ارائه ننموده اند.

The third and final stage is asking for an action after bringing up a problem or question مرحله سوم و نهائی درخواست انجام کار میباشد در ارتباط با سوال و مشکل مطروحه Depending on the listener or reader of your comments, it is important to choose the appropriate tone for the words and phrases used بسته به شنونده و خواننده نکات, مهم است تا لحن مناسبی را برای انتخاب کلمات و عبارات مورد استفاده قرار داد I was wondering whether it is possible to compensate me for the losses incurred میخواستم بدانم که آیا این امکان وجود دارد تا زیانهای بوجود آمده را جبران نمائید Is there any chance you could offer me refund آیا این امکان وجود دارد تا مبالغ پرداختی من را مسترد و بازگردانید؟

درباره ی admin

همچنین ببینید

ورزشی جهانی بنام فوتبال

شاید شما هم جزو طرفداران پر و پا قرص ورزش فوتبال باشید و بطور مستمر اخبار تیمهای داخلی و خارجی را از طریق وبسایتهای اینترنتی و همچنین رادیو و تلویزیون تعقیب کنید و شاید هم کمتر به فوتبال رغبت داشته و برای گذراندن اوقات فراقت خود به تماشای دیگر برنامه ها و گزارشهای ورزشی پرداخته و یا مطالعه کتاب و مجله را به هر چیز دیگر ترجیح دهید. شاید در ابتدای کار فوتبال را صرفا به عنوان نوعی دیگر از ورزشهای جدید و یا برنامه های سرگرم کننده درنظر میگرفتند ولی امروزه به واقعیتی انکار ناپذیر از لحاظ اهمیت بین المللی و همچنین نقش پررنگی که از لحاظ اقتصادی در کشورهای مختلف بازی میکند به آن نگریست. شکی وجود ندارد که فوتبال امروزه به یکی از پربیننده ترین ورزشها و تفریحات در جهان بدل شده است.

Some people call football a beautiful game, whereas others may look upon it as merely another form of popular entertainment, but whatever name you choose for that, football has transformed into one of the most popular types of pastime and sporting events worldwide برخی به فوتبال لقب یک بازی زیبا را داده اند درحالیکه بعضی آنرا به عنوان صرفا یکی دیگر از انواع تفریحات پرطرفدار قلمداد میکنند, اما صرفنظر از هر اسمی که برای آن انتخاب میکنید, فوتبال تبدیل به یکی از معروفترین سرگرمیها و رویدادهای ورزشی در سطح جهان بدل شده است It is like impossible to arrive anywhere and not finding some folks talking about their favorite football teams, whether local or international ones hiring some top stars

تقریبا غیر ممکن است که به جائی سر زد که در آن افرادی مشغول صحبت درباره تیم فوتبال محبوب خود نباشند, چه تیمی محلی و در سطح کشور خود و چه تیمهای بین المللی که در آنها برخی ستارگان بازی میکنند The European continent can be called the home and birthplace of football and it houses some of the most famous and richest football clubs in the world میتوان قاره اروپا را به عنوان زادگاه ورزش فوتبال درنظر گرفت که در آن تعدادی از معروفترین و ثروتمندترین باشگاههای فوتبال در سطح جهان حضور دارند These clubs even have millions of fans living far away from them, in other countries and continents این باشگاهها همچنین میلیونها طرفدار ساکن در دیگر کشورهای دور و سایر قاره ها دارند.

At first glance, football might seem like entertainment in some cultures, however, in countries in South America, like Brazil and Argentina, it has shifted from leisure activity to a strong economy propeller and these two countries have introduced some of the prolific and top-notch football players to the global clubs گرچه در نگاه اول, در برخی فرهنگها به فوتبال ممکن است صرفا به عنوان تفریح و سرگرمی نگریسته شود, ولی در برخی دیگر ار کشورها مانند برزیل و آرژانتین در آمریکای لاتین, به فوتبال به عنوان محرک اقتصادی نگاه میشود و این دو کشور تربیت کننده و معرفی کننده برخی از بهترین و پرکارترین فوتبالیستها به باشگاهها در سطح جهان میباشند And they sign expensive contracts with the European clubs then

و سپس این بازیکنان با قراردادهای گرانقیمت به باشگاههای اروپائی ملحق میشوند Brazil has won five world cup trophies so far برزیل تاکنون سه بار موفق به دریافت جام قهرمانی فوتبال شده است Since its invention, football has been looked at as a competitive game and sporting event از ابتدای اختراع فوتبال تاکنون, به این ورزش به عنوان قهرمانی و پر از رقابت نگریسته شده است The truth is, there is a passion for football all over the world, and even many people are keen to play video game versions of football and even social media is loaded with graphics and news for the fans حقیقت این است که در سطح جهان نوعی عشق و علاقه به فوتبال وجود دارد و حتی بسیاری علاقمند به بازیهای رایانه ای فوتبال هستند.

همچنین, در فضای مجازی هم برای علاقمندان خبرها و تصاویر زیادی درباره این ورزش میتوان یافت Still another reason why football is found everywhere is due to its simplicity in set up and design, since all you need to have is a ball, two posts and a ground, and then a few interested people to engage in the game یکی دیگر از دلایلی که فوتبال در همه جا یافت میشود مربوط به ساده بودن اجرا و طراحی آن است چون تنها چیزهای مورد نیاز برای برپائی بازی یک عدد توپ, دو عدد تیر دروازه و یک زمین میباشد و سپس چند نفر که علاقمند به این بازی هستند In some cases, two or more countries co-host the games to share the burdens equally در برخی موارد دو یا چند کشور با هم بازیها را برگزار میکنند.

بدین ترتیب, آنها بار مسئولیت را بین خود تقسیم میکنند Some countries with rich natural resources in Asia, have attempted to hire some of the best coaches and players money can buy برخی کشورها در آسیا که غنی از منابع طبیعی هستند اقدام به خرید بازیکنان و مربیان گرانقیمت نموده اند Sporting events in countries such as Australia have traditionally been dominated by rugby and cricket, but gradually football has gained popularity there در برخی کشورها از قبیل استرالیا, رویدادهای ورزشی بطور سنتی به سمت کریکت و راگبی بوده اند ولی فوتبال هم به مرور مقبولیت یافته است Football games are also widely covered on TV بازیهای فوتبال همچنین بطور گسترده در تلویزیون بازتاب می یابند.